Ofte stilte spørsmål

Hvilke typer sko og merker finner jeg hos dere?

Vi tilbyr et bredt utvalg av kvalitetssko for både damer og herrer. Sortimentet inkluderer blant annet støvletter, boots, skoletter, vintersko, sandaler og hverdagslige modeller. Du vil finne kjente merker som Dr. Martens, Hunter, Wonders, Bronx, Sendra og Steve Madden, i tillegg til egne produkter med fokus på materialer som skinn og saueskinn . Vi har også sko spesielt tilpasset norske forhold, med vanntette modeller og varmt fôr for kalde dager.

Hvordan er størrelsene på skoene deres?

Passformen varierer naturligvis mellom ulike modeller og merker. For mange av våre egne modeller og enkelte merkessko oppgir vi i produktbeskrivelsen om modellen er normal, stor eller liten i størrelsen. Som en tommelfingerregel kan det nevnes at noen modeller med saueskinnsfôr eller kraftig materiale kan oppleves noe romslige, og da kan det være lurt å vurdere en mindre størrelse enn du vanligvis bruker . Dersom du er usikker på en spesifikk modell, anbefaler vi at du leser produktomtalen nøye, da vi der forsøker å gi konkrete råd om passform.

Hva er retningslinjene for retur og bytte?

Vi ønsker at du skal være trygg på kjøpet ditt. Dersom skoene ikke passer eller ikke faller i smak, har du anledning til å returnere dem i ubrukt stand, med originalemballasjen intakt. Returfristen og fremgangsmåten er beskrevet i ordrebekreftelsen du mottar. Dersom du ønsker å bytte til en annen størrelse eller farge, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på det du ønsker, slik at du sikrer deg at modellen ikke blir utsolgt i mellomtiden . For returer som sendes via vår returordning, vil et administrasjonsgebyr kunne bli trukket fra beløpet som tilbakebetales.

Kan jeg avbestille en ordre etter at jeg har lagt den inn?

Ja, det er mulig å avbestille en ordre, forutsatt at den ikke allerede er behandlet og sendt fra vårt lager. Dersom du angrer på kjøpet like etter at bestillingen er registrert, bør du ta kontakt med oss snarest mulig via fottoysale.com. Dersom ordren allerede er sendt, kan du i stedet benytte deg av returordningen når du mottar pakken. Vi minner om at det er viktig å hente pakken på utleveringsstedet selv om du angrer, da en uavhentet pakke vil kunne medføre et uavhentetgebyr .

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt ordrebekreftelse?

Dersom du har fullført en bestilling, men ikke mottatt en bekreftelse på e-post, anbefaler vi først å sjekke søppelpost- eller spam-mappen i e-postprogrammet ditt. Automatisk genererte e-poster fra nettbutikker havner dessverre noen ganger der. Dersom du har sjekket spam-mappen og fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan det skyldes en teknisk feil ved registreringen. Ta i så fall kontakt med oss via fottoysale.com, så hjelper vi deg med å undersøke om ordren er mottatt og registrert i systemet vårt .

Hvordan behandler dere personopplysningene mine?

Vi tar personvern på alvor og behandler opplysningene dine i tråd med gjeldende regelverk. Når du handler hos oss, lagrer vi informasjon som navn, leveringsadresse og kontaktinformasjon som er nødvendig for å kunne levere varene og håndtere eventuelle returer eller garantisaker. Betalingsinformasjon blir behandlet på en sikker måte av våre betalingspartnere, og vi lagrer ikke kortdetaljer utover det som er strengt nødvendig for å håndtere eventuelle problemer med transaksjonen. Opplysningene dine deles kun med samarbeidspartnere som er nødvendige for å gjennomføre handelen, for eksempel fraktselskap, og selges aldri videre til tredjeparter .

Tilbyr dere skopleieprodukter?

Et godt vedlikehold forlenger levetiden til skoene betraktelig. Derfor tilbyr vi et utvalg av pleieprodukter som er tilpasset ulike materialer. For skinn og semsket skinn anbefaler vi impregnering før bruk for å beskytte mot fukt og smuss, samt børste og eventuelt renovator for å holde materialet i god stand over tid. For modeller med saueskinn eller andre tekstiler kan det være lurt å bruke produkter som er spesielt utviklet for å bevare mykheten og varmeegenskapene uten å skade fibrene. Du finner relevante pleieprodukter i nettbutikken vår på fottoysale.com .

Kan jeg bruke gavekort eller tilgodelapp i nettbutikken?

Dersom du har mottatt et gavekort eller en tilgodelapp fra oss, kan denne benyttes ved utsjekk i nettbutikken. Du taster inn den unike koden som står på kortet i det angitte feltet for gavekort eller tilgodelapp før du fullfører betalingen. Verdien på kortet vil da bli trukket fra det totale beløpet. Vennligst merk at slike kort har en gyldighetsperiode, og at eventuell restverdi må benyttes innen utløpsdatoen .

Hvem kontakter jeg ved spørsmål om en bestilling?

Dersom du har spørsmål knyttet til en spesifikk ordre, et produkt eller våre retningslinjer, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Den enkleste måten å nå oss på er via fottoysale.com, hvor du finner informasjon om hvordan du kommer i kontakt med kundeservice. Vi tilstreber å svare på henvendelser så raskt som mulig, og hjelper deg gjerne med alt fra størrelsesråd til sporing av en forsinket pakke.